Jak uplatnit dárkový poukaz do lázní: průvodce od rezervace po odpočinek

Dostali jste dárkový poukaz: kde začít

Dárkový poukaz do lázní patří k dárkům, které potěší dvakrát. Poprvé ve chvíli rozbalení, podruhé ve chvíli, kdy se konečně ponoříte do teplé vany. Mezi těmito dvěma okamžiky ale často leží zbytečně dlouhá pauza. PDF s poukazem zapadne v e-mailové schránce, termín se odkládá na dobu, „až bude klid“, a najednou přijde otázka, zda poukaz vůbec ještě platí. Tento průvodce vás provede celou cestou od otevření souboru až po odpočinek na vyhřívaném slaměném lůžku, aby se z dárku stal skutečný zážitek, a ne jen připomínka v kalendáři.

Síť Lázně Pramen funguje od roku 2008 a dejvická pobočka sídlí na adrese Dejvická 255/18, Praha 6, jen dvě minuty pěšky od stanice metra Hradčanská. Otevřeno je od pondělí do pátku od 10:00 do 22:00, o sobotách a nedělích od 10:00 do 23:00. K dispozici jsou čtyři soukromé místnosti: tři s dřevěnými vanami, kde probíhá pivní lázeň nebo vinná lázeň, a jedna solná jeskyně určená pro masáže. Každá rezervace patří jen vám, místnost s nikým cizím nesdílíte.

První krok je překvapivě prostý: otevřete poukaz a v klidu si ho přečtěte celý. Najdete na něm všechno, na čem uplatnění stojí. Především druh poukazu, tedy zda zní na určitou částku, nebo na konkrétní proceduru. Dále dobu platnosti, která je vytištěna přímo na poukazu. A konečně kód poukazu, který uvedete při rezervaci nebo na recepci, kde můžete také nechat načíst QR kód. Než začnete vybírat termín, doporučujeme projít si tento krátký seznam:

• Uložte si PDF s poukazem na místo, kde ho snadno najdete, například do cloudu nebo do telefonu.
• Zkontrolujte, zda máte poukaz na částku, nebo na konkrétní proceduru, protože od toho se odvíjí další postup.
• Zapište si konec platnosti do kalendáře s připomínkou alespoň měsíc předem.
• Domluvte se s doprovodem: jedna vana pojme až dva hosty, pro tři nebo čtyři je tu Zlatý pramen se dvěma vanami.
• Vyberte si, zda chcete pivo, víno, nebo obojí současně.
• Rezervujte s předstihem, večerní a víkendové termíny se mohou rychle zaplnit.

Pokud vás při čtení napadne, že byste podobnou radost chtěli udělat někomu dalšímu, na stránce dárkových poukazů najdete oba druhy, o kterých je řeč v další části. Teď ale zpět k vašemu dárku a k tomu, jak z něj vytěžit maximum.

Dva druhy poukazů a co z toho pro vás plyne

Dárkové poukazy existují ve dvou podobách a každá se uplatňuje trochu jinak. Než začnete přemýšlet o konkrétním dni, je dobré vědět, kterou z nich držíte v ruce. Rozdíl není jen formální: určuje, kolik rozhodování zbývá na vás a kolik už za vás udělal dárce. Oba druhy mají podobu digitálního PDF, takže je můžete mít stále u sebe v telefonu.

Poukaz na částku dává obdarovanému nejvíc volnosti. Vy sami si vyberete proceduru i termín. Můžete se tedy rozhodnout, zda zvolíte pivní lázeň v jedné vaně od 148 € za rezervaci, vinnou lázeň od 201 € za rezervaci, nebo třeba masáž v solné jeskyni. Pokud je vybraná procedura dražší než hodnota poukazu, rozdíl jednoduše doplatíte při rezervaci nebo na místě. Poukaz na částku navíc můžete čerpat i postupně: nevyčerpaný zůstatek zůstává k dispozici až do konce platnosti.

Poukaz na konkrétní proceduru je jednodušší. Dárce už vybral, co zažijete, například kombinovanou lázeň v místnosti Zlatý pramen nebo prémiový rituál. Vám zbývá jediné: rezervovat termín. Neměníte proceduru, nepočítáte rozdíly v ceně, jen si vyberete den a hodinu, která vám vyhovuje.

Shrnutí rozdílů v praxi:

• Poukaz na částku: vybíráte proceduru i termín sami.
• Poukaz na konkrétní proceduru: procedura je daná, vy rezervujete pouze termín.
• Oba druhy mají podobu digitálního PDF a platnost vytištěnou přímo na poukazu.
• Ceny jsou vždy uváděny za rezervaci, tedy za místnost, nikoli za osobu.
• Kdo poukaz koupil online, může od nákupu odstoupit do 14 dnů (obchodní podmínky, §6).

Poslední bod se týká spíše dárce než obdarovaného, ale stojí za zmínku. Čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku vychází z obecného evropského spotřebitelského práva a naše obchodní podmínky ji výslovně uvádějí. Pokud tedy dárce zjistí, že vybral nevhodný druh poukazu, má krátký čas na nápravu. Stačí kliknout na odkaz „Odstoupit od nákupu“ v potvrzovacím e-mailu nebo napsat na info@laznepramen.cz. Peníze vrátíme na původní platební kartu. Byl-li poukaz zčásti uplatněn, vrátíme částku sníženou o již čerpanou službu. Pro vás jako obdarované je podstatné hlavně to, abyste věděli, jaký poukaz máte, a podle toho postupovali dál.

Platnost poukazu: kde ji najdete a proč ji nehádat

Klíčová otázka zní: jak dlouho poukaz platí? Odpověď je jednodušší, než se zdá, a zároveň vyžaduje trochu pozornosti. Platnost se počítá ode dne, kdy dárce poukaz koupil, ne ode dne, kdy jste ho dostali, a datum jejího konce je vytištěné přímo na poukazu. Rozhodující je tedy vždy to, co stojí na vašem konkrétním PDF, ne obecné pravidlo, které si někdo pamatuje z dřívějška.

Proč na tom tolik trváme? Protože nastavení platnosti se v čase mění. Poukaz, který dostala vaše kamarádka před časem, mohl mít jinou lhůtu než ten váš. Kdo spoléhá na odhad nebo na zkušenost někoho jiného, riskuje, že mu termín nenápadně uteče. Jediným spolehlivým zdrojem je text na vašem poukazu. Pokud ho nemůžete najít, poukaz se vám nezobrazuje správně nebo si nejste jisti, jak údaj číst, ozvěte se nám přes kontaktní stránku a platnost vám ověříme.

Z praxe máme několik doporučení, jak předejít situaci, kdy se na poukaz vzpomene týden před koncem platnosti:

• Hned po obdržení poukazu si zapište datum konce platnosti do telefonu.
• Nastavte si dvě připomínky: jednu zhruba dva měsíce před koncem a druhou o měsíc později.
• Pokud plánujete návštěvu ve dvou nebo ve skupině, domluvte termín s předstihem, sladit kalendáře více lidí trvá déle.
• Víkendové večery se mohou rychle zaplnit. Pokud jste flexibilní, zvažte i všední den.
• Nerezervujte až na úplně poslední den platnosti, nechte si rezervu pro případnou změnu termínu.

Poslední bod souvisí s pravidly pro změnu termínu, o kterých píšeme v závěru článku. Bezplatná změna je možná nejpozději 48 hodin předem a vždy podle volné kapacity. Když si necháte časový polštář, nebudete pod tlakem ani v případě, že vám do plánu vstoupí nemoc nebo pracovní povinnosti.

Pro úplnost: obecná pravidla spotřebitelského práva v Česku i v Evropské unii upravují například odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku. Konkrétní podmínky poukazu, včetně jeho platnosti, ale určuje to, co je na něm uvedeno, a obchodní podmínky platné v době nákupu. Proto se vždy vyplatí číst poukaz pozorně a v případě nejasností se zeptat přímo nás.

Rezervace krok za krokem: online, telefonem nebo e-mailem

Ve chvíli, kdy víte, jaký poukaz máte a dokdy platí, přichází na řadu samotná rezervace. Máte tři rovnocenné cesty a záleží jen na vás, která vám je nejpohodlnější. Rezervovat můžete online přes rezervační formulář na webu, telefonicky na čísle +420 728 059 770 nebo e-mailem na adrese info@laznepramen.cz. Ať zvolíte kteroukoli cestu, stačí uvést kód z poukazu. Na recepci můžete kód také nahlásit nebo nechat načíst QR kód.

Jak na to:

1. Připravte si kód z poukazu.
2. Rozhodněte se, kolik vás přijde a zda chcete pivo, víno, nebo kombinaci obojího.
3. Podle počtu hostů a procedury vyberte místnost, například Rubínový pramen pro dva, nebo Zlatý pramen pro tři až čtyři hosty.
4. Vyberte termín na rezervační stránce, případně zavolejte nebo napište.
5. Počkejte na potvrzovací e-mail, teprve ten dělá z rezervace závaznou dohodu.
6. Uložte si potvrzení vedle poukazu, ať máte vše pohromadě.

Pátý krok je důležitější, než se na první pohled zdá. Podle obchodních podmínek (§3.2) je rezervace závazná ve chvíli, kdy vám dorazí naše potvrzení e-mailem. Do té doby jde jen o požadavek. Pokud potvrzení nepřišlo, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou a v případě potřeby se ozvěte. Podmínky (§4.2) nám také umožňují požádat o zálohu nebo platbu předem, zejména u balíčků V.I.P. a u skupinových rezervací.

Plánujete uplatnit poukaz společně s kolegy nebo přáteli? V místnostech s vanami může být současně nejvýše osm hostů: čtyři v místnosti Zlatý pramen, dva v místnosti Rubínový pramen a dva v místnosti Smaragdový pramen. V solné jeskyni mohou mezitím probíhat masáže. Šestičlenná skupina se tedy rozdělí mezi Zlatý a Rubínový pramen, osmičlenná obsadí všechny tři místnosti s vanami. U větších skupin se řešením stávají posunuté časy začátku, například jedna skupina v 17:00 a druhá v 19:00. Čím větší skupina, tím dřív je dobré se ozvat, protože pro celou skupinu musí být ve stejný čas volné všechny místnosti.

Na co poukaz využít: pivní, vinná lázeň a kombinace

Pokud máte poukaz na částku, nabízí se především klasická lázeň v dřevěné vaně. Pivní lázeň stojí na skutečném řemeslném pivu Petrovické zlato, k němuž se přidává žatecký chmel, pivovarské kvasnice a slad. Přírodní směs se do vody přidává přímo před vámi. Voda v ručně vyráběné vaně má 35-38 °C, tedy blízko tělesné teploty, a vana je vybavená vířivkou. V místnosti je pípa s neomezeným světlým a tmavým pivem a k tomu malé občerstvení. Jedna vana pojme až dva hosty a cena začíná na 148 € za rezervaci, ať přijdete sami, nebo ve dvou.

Vinná lázeň má stejnou strukturu, jen jiný charakter. Do vody se přidává červené víno, extrakt z hroznových jader, list vinné révy, med, bylinky a květy francouzské levandule. K lázni patří láhev vína a talíř s ovocem a sýry přímo v místnosti. Jedna vana pro jednoho až dva hosty vychází od 201 € za rezervaci. Obě lázně jsou k dispozici v místnostech Rubínový pramen, Smaragdový pramen i Zlatý pramen. Výběr místnosti je hlavně otázkou atmosféry a počtu hostů.

Samostatnou možností je kombinovaná lázeň „Dva v jednom“. Ta je možná jen ve Zlatém pramenu, jediné místnosti, kde stojí dvě dubové vany vedle sebe. Každý host si tak vybere vlastní směs. U variant se dvěma vanami cena roste s počtem hostů, proto ji vždy uvádíme i s jejich počtem:

• Kombinace pivo + víno: 238 € pro dva hosty, 278 € pro tři, 307 € pro čtyři.
• Dvě vany s pivem: 190 € pro dva hosty, 242 € pro tři, 283 € pro čtyři.
• Dvě vany s vínem: 268 € pro dva hosty, 354 € pro tři, 367 € pro čtyři.
• Jedna vana s pivem pro jednoho nebo dva hosty: od 148 €.
• Jedna vana s vínem pro jednoho nebo dva hosty: od 201 €.

Pro pár, který chce zkrátka pivní lázeň, je tedy nejvýhodnější jedna vana od 148 €. Dvě vany dávají smysl ve chvíli, kdy chce každý jinou směs, nebo když přicházíte ve třech či ve čtyřech. Celá návštěva trvá 90 minut v místnosti: zhruba 10 minut přípravy společně s vámi, 20-30 minut ve vaně a přibližně 50 minut odpočinku na vyhřívaném lůžku z pšeničné slámy, kde k celkové pohodě přispívá i tlumené světlo a hřejivá záře elektrického krbu.

Prémiové rituály, masáže a solná jeskyně

Vyšší hodnota poukazu, nebo poukaz přímo na prémiový rituál, otevírá dveře do místnosti Smaragdový pramen. Zde probíhají všechny balíčky V.I.P., vždy pro jednoho nebo dva hosty a s délkou 150 minut, tedy dvě a půl hodiny. Kromě modřínové vany s vířivkou je tu cedrová fytosauna, tedy cedrový sud: malý stojatý sud ze sibiřského cedru, v němž je tělo v páře z bylinných nálevů, zatímco hlava zůstává venku. Přibližně patnáct minut v cedrovém sudu je příjemný, klidný začátek celého rituálu.

• V.I.P. Beer SPA od 293 € za rezervaci: cedrová fytosauna, relaxační masáž nebo tělový peeling 30 minut, pivní lázeň a odpočinek. Neomezené světlé i tmavé pivo Petrovické zlato z pípy s občerstvením.
• V.I.P. Wine SPA od 326 € za rezervaci: stejná struktura s vinnou lázní, k tomu láhev vína a talíř s ovocem a sýry.
• Delux Wine SPA od 326 € pouze pro jednoho hosta: cedrová fytosauna, vinný peeling 20 minut, vinný zábal 40 minut, celotělová masáž olejem z hroznových jader 40 minut a odpočinek u krbu se sklenkou vína a sýrovým talířem. Jako jediný balíček zahrnuje župan.

Jestli poukaz chcete věnovat spíš uvolnění svalů než koupeli, je tu Safírový pramen, solná jeskyně s deseti tunami soli tří druhů: kamenné, z Mrtvého moře a himálajské. Vana zde není, místo ní masážní stůl a solné lampy. Relaxační masáž na 30 minut se věnuje zádům, šíji a ramenům a stojí od 33 €. Šedesátiminutová relaxační masáž je celotělová a vychází od 50 €. Sportovní masáž na 60 minut s hlubší prací se svaly začíná na 75 €.

V solné jeskyni je jeden masážní stůl. Když přijdete ve dvou, masáže proběhnou jedna po druhé a ten, kdo právě čeká, odpočívá v pohodlném křesle přímo v jeskyni. Kromě masáží se zde provádí přístrojová lymfodrenáž (45 minut, od 23 €) a bahenní či rašelinové zábaly za cenu na vyžádání. Tyto dvě služby se objednávají telefonicky a platí na místě, online rezervace pro ně zatím není k dispozici, a lymfodrenáž nelze ve stejné návštěvě kombinovat s lázní. Chcete-li na ně využít poukaz, zeptejte se nás předem po telefonu.

Den návštěvy: příchod, průběh a co po lázni

Rezervace je potvrzená, poukaz uložený v telefonu a nadešel den návštěvy. Nejdůležitější praktická rada zní: přijďte 10-15 minut před začátkem rezervace. Získáte tím čas v klidu se přivítat, odložit si věci a naladit se. Podle obchodních podmínek (§7) platí, že při zpoždění delším než 15 minut může být rezervace zkrácena nebo zrušena bez nároku na vrácení peněz. Metro Hradčanská je dvě minuty chůze, takže i cestu městskou dopravou snadno naplánujete s rezervou.

Jak probíhá klasická pivní lázeň nebo vinná lázeň, třeba v Rubínovém prameni? Celých 90 minut je rozděleno do tří přirozených fází:

• Příprava, zhruba 10 minut: přírodní směs se přidá do vody přímo před vámi a dozvíte se vše potřebné.
• Koupel ve vaně s vířivkou, obvykle kolem 20 minut, na přání až 30 minut, ve vodě o teplotě 35-38 °C.
• Odpočinek, přibližně 50 minut na vyhřívaném lůžku z pšeničné slámy v tlumeném světle a u hřejivé záře elektrického krbu.
• Po celou dobu máte k dispozici pivo z pípy, nebo u vinné lázně láhev vína s talířem ovoce a sýrů.

Do vany se vstupuje přes okraj pomocí dřevěného schůdku. Pokud máte jakékoli otázky k tomu, jak se do místnosti dostanete, zavolejte před rezervací na +420 728 059 770.

Ještě jedna praktická rada: v každé místnosti je sprcha, ale po pivní lázni doporučujeme směs vůbec neoplachovat zhruba dvě hodiny. Pokožka pak zůstane hladší ještě den nebo dva. Naplánujte si proto po návštěvě klidnější program, ne rovnou posilovnu.

Na recepci si můžete prohlédnout a koupit naši vlastní řadu pivní kosmetiky. Tvoří ji přesně pět produktů: pivní šampon, balzám na vlasy, tělový peeling, tělový scrub a koupelová sůl. Péče o vlasy i o tělo tak může pokračovat i doma. Pokud vás lázeň nadchne, je to přirozený způsob, jak si zážitek prodloužit, nebo inspirace pro další dárek pro někoho blízkého.

Storno, změna termínu a časté otázky

Život se občas nepodřídí kalendáři, a proto je dobré znát pravidla předem. Podle obchodních podmínek (§5) je zrušení rezervace více než 48 hodin před termínem zdarma. Při zrušení 24-48 hodin předem se účtuje 50 % ceny. Při zrušení méně než 24 hodin předem nebo když nedorazíte, se účtuje 100 %. Změna termínu je zdarma, pokud o ni požádáte nejméně 48 hodin předem, vždy podle volné kapacity. Žádost stačí poslat e-mailem nebo zavolat. Rozhodující jsou vždy obchodní podmínky platné v okamžiku potvrzení rezervace.

Praktický závěr pro držitele poukazu je jasný. Pokud tušíte, že by se plány mohly změnit, ozvěte se včas. Dva dny předstihu dávají prostor pro bezplatný přesun a zároveň šanci najít nový termín, který se vejde do doby platnosti poukazu. Právě proto doporučujeme nerezervovat na poslední den platnosti.

Časté otázky k uplatnění poukazu:

• Musím poukaz tisknout? Ne. Poukaz je digitální PDF: při rezervaci uvedete kód z poukazu, na recepci stačí ukázat QR kód na displeji telefonu.
• Jak dlouho poukaz platí? Datum konce platnosti je vytištěné přímo na vašem poukazu a platnost se počítá ode dne nákupu. Obecnou lhůtu neuvádíme, protože se v čase mění.
• Mohu změnit proceduru? U poukazu na částku si proceduru vybíráte sami. U poukazu na konkrétní proceduru rezervujete termín, s dotazy se obraťte na kontakt.
• Kolik nás může přijít? Jedna vana pojme až dva hosty, Zlatý pramen až čtyři, v místnostech s vanami je současně nejvýše osm hostů.
• Dá se poukaz využít na prémiový rituál? Ano, balíčky V.I.P. probíhají v místnosti Smaragdový pramen pro jednoho nebo dva hosty.
• Co když přijdu pozdě? Při zpoždění nad 15 minut může být rezervace zkrácena nebo zrušena bez nároku na vrácení peněz.

Přehled zdravotních omezení, kdy procedury nedoporučujeme, najdete v článku 9 našich obchodních podmínek. Jinak už zbývá jen to nejpříjemnější: vybrat si termín. Celou nabídku najdete na stránce všech procedur, další inspiraci na našem blogu. Dárek, který jste dostali, si zaslouží, abyste si ho užili v klidu, v teplé vodě a bez spěchu, a právě o to se při každé návštěvě snažíme.