Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 21. září 2026

1. Provozovatel

IČO: 03215806, DIČ: CZ03215806
Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod spisovou značkou C 228807.

2. Předmět služeb

Provozovatel poskytuje wellness a relaxační služby ve svém zařízení na adrese Dejvická 255/18, Praha 6, zejména:

• Pivní koupele (koupel v dubové či modřínové vaně s přísadami chmele, sladu a pivovarských kvasnic)
• Vinné koupele (koupel v modřínové vaně s výtažky z vína, hroznových jader, medu a bylinek)
• Kombinace „Dva v jednom" (pivní + vinná koupel v jedné návštěvě)
• V.I.P. balíčky (cedrová fytosauna, masáž, koupel)
• Delux Wine SPA (vinná terapie s peelingem, zábalem a masáží)
• Masáže v solné jeskyni (relaxační, lymfodrenáž, Himalayan SPA Ritual)
• Dárkové poukazy

3. Rezervace a uzavření smlouvy

3.1 Způsob rezervace

Rezervaci lze provést:

• Prostřednictvím online rezervačního systému na webových stránkách
• Telefonicky na čísle +420 728 059 770
• E-mailem na adrese info@laznepramen.cz

3.2 Potvrzení rezervace

Rezervace je závazná po obdržení potvrzujícího e-mailu ze strany provozovatele. Potvrzení obsahuje datum, čas, typ služby a celkovou cenu.

3.3 Souhlas s podmínkami

Dokončením rezervace klient potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů a souhlasí s nimi.

4. Ceny a platební podmínky

Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách a v rezervačním systému včetně DPH. Provozovatel si vyhrazuje právo ceny měnit; pro konkrétní rezervaci platí cena platná v okamžiku jejího potvrzení.

4.1 Způsoby platby

• Online platba kartou při rezervaci
• Platba na místě (hotově nebo kartou)
• Dárkový poukaz

4.2 Záloha

Provozovatel může vyžadovat zálohu nebo plnou platbu předem, zejména u V.I.P. balíčků a skupinových rezervací.

5. Storno podmínky a změny rezervace

Změna termínu je možná bezplatně minimálně 48 hodin předem, v závislosti na dostupnosti. Storno žádost zasílejte na info@laznepramen.cz nebo telefonicky.

6. Dárkové poukazy

• Dárkové poukazy jsou platné 12 měsíců od data zakoupení, není-li uvedeno jinak.
• Poukaz nelze vyměnit za hotovost, s výjimkou případů výslovně stanovených zákonem a těmito podmínkami (zejména odstoupení od smlouvy podle posledního bodu tohoto článku).
• Poukaz je přenosný na jinou osobu.
• Při uplatnění poukazu je nutné jej předložit (v tištěné nebo elektronické podobě).
• Pokud cena služby přesáhne hodnotu poukazu, rozdíl klient doplatí na místě.
• Při částečném čerpání se nevyčerpaný zůstatek eviduje na poukazu k dalšímu použití po dobu jeho platnosti.
• Po uplynutí doby platnosti poukaz a jeho nevyčerpaná hodnota propadají bez náhrady; nárok na vrácení peněz ani na náhradní plnění nevzniká.
• U poukazů zakoupených online (na dálku) má kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne zakoupení, bez udání důvodu a nezávisle na době platnosti poukazu (§ 1829 občanského zákoníku). Odstoupit lze odkazem „Odstoupit od nákupu“ v potvrzovacím e-mailu, vyplněním vzorového formuláře v příloze těchto podmínek nebo jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením zaslaným na info@laznepramen.cz. Uhrazenou částku vrátíme stejným způsobem, jakým byla zaplacena, nejpozději do 14 dnů od odstoupení (§ 1832 občanského zákoníku); připsání na platební kartu obvykle trvá 5-10 pracovních dnů. Byl-li poukaz do okamžiku odstoupení zčásti uplatněn, vrátíme uhrazenou částku sníženou o poměrnou část odpovídající již čerpané službě (§ 1834 občanského zákoníku). Právo odstoupit se nevztahuje na poukazy zakoupené osobně na recepci a zaniká, byla-li služba z poukazu čerpána v plném rozsahu.

7. Příchod a průběh návštěvy

• Dostavte se prosím 10-15 minut před začátkem rezervace.
• V případě zpoždění více než 15 minut může být rezervace zkrácena nebo zrušena bez nároku na refundaci.
• Na místě obdržíte ručníky, župan a pantofle (pokud jsou součástí balíčku).
• Sprchování před koupelí je povinné.
• Doba koupele je přibližně 20 minut, poté následuje odpočinek na slaměném lůžku u krbu.

8. Pravidla chování

Klient je povinen:

• Dodržovat pokyny personálu
• Chovat se ohleduplně k ostatním hostům a k vybavení
• Nepoužívat mobilní telefony v prostorách koupelí (respektujte soukromí ostatních)
• Nekouřit v celém areálu (včetně elektronických cigaret)
• Nepřinášet vlastní alkohol a potraviny
• Dodržovat hygienické předpisy

Provozovatel si vyhrazuje právo vykázat osobu, která je pod zjevným vlivem alkoholu nebo návykových látek, nebo která porušuje pravidla chování, bez nároku na refundaci.

9. Zdravotní omezení

Koupele a masáže nejsou vhodné pro osoby s následujícími zdravotními stavy:

• Kardiovaskulární onemocnění (srdeční choroby, vysoký krevní tlak)
• Těhotenství
• Akutní zánětlivá onemocnění a horečnaté stavy
• Otevřené rány, kožní infekce nebo ekzémy
• Epilepsie
• Alergie na složky koupele (chmel, slad, kvasnice, vinné extrakty, bylinky)

Klient je povinen informovat personál o jakýchkoli zdravotních omezeních před zahájením služby. V případě pochybností doporučujeme konzultaci s lékařem. Provozovatel nenese odpovědnost za zdravotní komplikace vzniklé zatajením zdravotního stavu.

10. Věkové omezení

Služby jsou určeny osobám starším 18 let. Osoby ve věku 15-17 let mohou služby využívat pouze v doprovodu zákonného zástupce. Osoby mladší 15 let nemají do wellness prostor přístup.

11. Odpovědnost provozovatele

• Provozovatel odpovídá za škody způsobené prokazatelným porušením svých povinností.
• Provozovatel neodpovídá za škody na cennostech, které nebyly uloženy na recepci.
• Provozovatel neodpovídá za zdravotní komplikace vzniklé v důsledku zatajení zdravotního stavu klientem.
• Celková odpovědnost provozovatele je omezena na cenu zaplacené služby.

12. Reklamace

V případě nespokojenosti se službou uplatněte reklamaci ihned na místě u personálu, nebo nejpozději do 14 dnů e-mailem na info@laznepramen.cz. Reklamace bude vyřízena do 30 dnů.

13. Duševní vlastnictví

Veškerý obsah webu (texty, obrázky, grafika, loga, videa) je chráněn autorským zákonem. Jakékoli využití nad rámec osobního použití vyžaduje předchozí písemný souhlas společnosti Lázně Pramen s.r.o.

14. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí našimi Zásadami ochrany osobních údajů. Informace o cookies naleznete v Zásadách cookies.

15. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny příslušnými soudy v České republice.

Evropská komise provozuje platformu pro řešení sporů online (OS): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16. Závěrečná ustanovení

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli změnit. Změny nabývají účinnosti okamžikem zveřejnění na tomto webu. Pro existující rezervace platí podmínky platné v okamžiku potvrzení rezervace.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář můžete poslat e-mailem na info@laznepramen.cz nebo poštou na adresu provozovatele.