Conditions générales

Dernière mise à jour : 17 février 2026

1. Exploitant

N° d'identification (IČO) : 03215806
Référence : C 228807, Tribunal municipal de Prague

2. Services proposés

L'exploitant fournit des services de bien-être et de relaxation à l'adresse Dejvická 255/18, Prague 6 :

• Bains de bière (bain dans une cuve en chêne ou mélèze avec houblon, malt et levure)
• Bains de vin (bain dans une cuve en mélèze avec extraits de vin, pépins de raisin, miel et herbes)
• Combinaison « Deux en un » (bain de bière + bain de vin)
• Forfaits V.I.P. (phytosauna au cèdre, massage, bain)
• Delux Wine SPA (vinothérapie avec gommage, enveloppement et massage)
• Massages en grotte de sel (relaxation, drainage lymphatique, Himalayan SPA Ritual)
• Bons cadeaux

3. Réservation et contrat

3.1 Modes de réservation

Les réservations peuvent être effectuées :

• Via le système de réservation en ligne
• Par téléphone au +420 728 059 770
• Par e-mail à info@laznepramen.cz

3.2 Confirmation

La réservation est contraignante dès réception de l'e-mail de confirmation, indiquant la date, l'heure, le type de service et le prix total.

3.3 Acceptation des conditions

En finalisant la réservation, le client confirme avoir lu et accepté les présentes Conditions générales et la Politique de confidentialité.

4. Prix et paiement

Les prix sont affichés sur le site et dans le système de réservation, TTC. L'exploitant se réserve le droit de modifier les prix ; le prix valable au moment de la confirmation s'applique.

4.1 Modes de paiement

• Paiement en ligne par carte
• Paiement sur place (espèces ou carte)
• Bon cadeau

4.2 Acompte

L'exploitant peut exiger un acompte ou un paiement intégral anticipé, notamment pour les forfaits V.I.P. et les réservations de groupe.

5. Conditions d'annulation

Le report est gratuit avec un préavis d'au moins 48 heures, sous réserve de disponibilité. Envoyez les demandes d'annulation à info@laznepramen.cz ou par téléphone.

Droit de rétractation : S'agissant de services de loisirs avec une date d'exécution déterminée, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas conformément au § 1837, point j) du Code civil tchèque.

6. Bons cadeaux

• Les bons cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d'achat, sauf indication contraire.
• Les bons ne peuvent être échangés contre de l'argent ni remboursés.
• Les bons sont transférables à une autre personne.
• Le bon doit être présenté lors de l'utilisation (imprimé ou électronique).
• Si le prix du service dépasse la valeur du bon, le client paie la différence sur place.

7. Arrivée et déroulement

• Veuillez arriver 10 à 15 minutes avant l'heure de votre réservation.
• En cas de retard supérieur à 15 minutes, la réservation peut être écourtée ou annulée sans remboursement.
• Des serviettes, un peignoir et des chaussons sont fournis sur place (si inclus).
• La douche avant le bain est obligatoire.
• La durée du bain est d'environ 20 minutes, suivie d'un repos sur un lit de paille près de la cheminée.

7.1 Recommandations après le soin

• Pour un effet optimal sur la peau, nous recommandons de ne pas prendre de douche pendant au moins deux heures après le bain.
• Si vous portez un maillot de bain pendant le soin, rincez-le soigneusement à l'eau claire immédiatement après et lavez-le en machine le jour même.

8. Règles de conduite

Le client doit :

• Suivre les instructions du personnel
• Respecter les autres clients et les installations
• Ne pas utiliser de téléphone portable dans les zones de bain
• Ne pas fumer dans l'ensemble des locaux (y compris les cigarettes électroniques)
• Ne pas apporter ses propres boissons alcoolisées ou nourriture
• Respecter les règles d'hygiène
• Pour des raisons de sécurité, il est interdit de manipuler tout équipement dans les salles de soins, à l'exception des robinets à bière et boissons
• Il est interdit d'utiliser les prises électriques ou d'y brancher des appareils personnels
• Toute prise de vue photo ou vidéo à caractère érotique est strictement interdite dans l'ensemble des locaux

L'exploitant se réserve le droit de refuser l'accès à toute personne visiblement en état d'ébriété ou ne respectant pas les règles de conduite, sans remboursement.

8.1 Responsabilité en cas de dommages matériels

En cas de dégradation d'un équipement ou du mobilier, le client se verra facturer le coût de la réparation ou la valeur de remplacement de l'objet endommagé.

Toute violation de l'interdiction de fumer ou de manipuler des flammes nues entraîne une pénalité correspondant au prix intégral du soin réservé, majorée de l'indemnisation de l'ensemble des dommages causés.

En cas de diffusion de contenu érotique enregistré dans l'établissement, l'exploitant exigera une indemnisation financière pour atteinte à sa réputation.

8.2 Sécurité et règles des locaux

• Le client reconnaît que les locaux peuvent présenter des surfaces glissantes, des passages bas, des escaliers et des seuils, et s'engage à faire preuve de la plus grande prudence tout au long de sa visite.
• Un système de vidéosurveillance est installé dans les espaces communs conformément à la réglementation en vigueur.
• Un bouton d'appel est disponible dans chaque salle de soins pour contacter le personnel en cas de besoin.

9. Restrictions de santé

Les bains et massages sont soumis aux restrictions de santé suivantes :

Contre-indications générales : processus inflammatoires aigus, température corporelle élevée (supérieure à 37 °C), insuffisance cardiovasculaire, hypertension sévère, maladies oncologiques, infections cutanées et plaies ouvertes. Les soins sont également déconseillés en cas de grossesse, thrombophlébite, épilepsie, tendance aux saignements et intolérance individuelle aux composants.

Bains de bière : déconseillés en cas de diabète, allergie aux composants de la bière, opérations cardiaques récentes et dépendance à l'alcool.

Bains de vin : troubles métaboliques, infections aiguës, allergie aux produits du raisin rouge, tendance aux saignements, maladies cutanées, maladies oncologiques.

Repas : il est recommandé de prendre le bain au plus tôt 1 à 2 heures après un repas. L'intervalle minimum de sécurité est de 30 à 60 minutes afin d'éviter l'inconfort, les crampes, les malaises et la surcharge cardiaque. Pendant le soin, nous proposons de légères collations - c'est sûr et suffisant pour un déroulement confortable.

Le client doit informer le personnel de tout problème de santé avant le début du service. En cas de doute, consultez un médecin. L'exploitant décline toute responsabilité pour les complications résultant de la non-divulgation d'un état médical.

10. Limite d'âge

Les services sont réservés aux personnes de 18 ans et plus. Les personnes de 15 à 17 ans peuvent utiliser les services uniquement accompagnées d'un représentant légal. Les personnes de moins de 15 ans ne sont pas admises.

11. Responsabilité de l'exploitant

• L'exploitant est responsable des dommages causés par un manquement avéré à ses obligations.
• L'exploitant n'est pas responsable des objets de valeur non déposés à la réception.
• L'exploitant n'est pas responsable des problèmes de santé résultant d'un état médical non divulgué.
• La responsabilité totale est limitée au prix du service payé.

12. Réclamations

En cas d'insatisfaction, signalez-le immédiatement au personnel ou dans les 14 jours par e-mail à info@laznepramen.cz. Les réclamations seront traitées sous 30 jours.

13. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site est protégé par le droit d'auteur. Toute utilisation au-delà d'un usage personnel nécessite le consentement écrit préalable de Lázně Pramen s.r.o.

14. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité. Pour les cookies, consultez notre Politique de cookies.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République tchèque. Les litiges seront résolus par les tribunaux compétents de la République tchèque.

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16. Dispositions finales

L'exploitant se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication. Les réservations existantes sont soumises aux conditions en vigueur au moment de la confirmation.