Conditions générales

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

1. Exploitant

N° d'identification : sera attribué après l'enregistrement
Inscrite au registre du commerce du Tribunal municipal de Prague.

2. Services proposés

L'exploitant fournit des services de bien-être et de relaxation à l'adresse Dejvická 255/18, Prague 6 :

• Bains de bière (bain dans une cuve en chêne ou mélèze avec houblon, malt et levure)
• Bains de vin (bain dans une cuve en mélèze avec extraits de vin, pépins de raisin, miel et herbes)
• Combinaison « Deux en un » (bain de bière + bain de vin)
• Forfaits V.I.P. (phytosauna au cèdre, massage, bain)
• Delux Wine SPA (vinothérapie avec gommage, enveloppement et massage)
• Massages en grotte de sel (relaxation, drainage lymphatique, Himalayan SPA Ritual)
• Bons cadeaux

3. Réservation et contrat

3.1 Modes de réservation

Les réservations peuvent être effectuées :

• Via le système de réservation en ligne
• Par téléphone au +420 728 059 770
• Par e-mail à info@laznepramen.cz

3.2 Confirmation

La réservation est contraignante dès réception de l'e-mail de confirmation, indiquant la date, l'heure, le type de service et le prix total.

3.3 Acceptation des conditions

En finalisant la réservation, le client confirme avoir lu et accepté les présentes Conditions générales et la Politique de confidentialité.

4. Prix et paiement

Les prix sont affichés sur le site et dans le système de réservation, TTC. L'exploitant se réserve le droit de modifier les prix ; le prix valable au moment de la confirmation s'applique.

4.1 Modes de paiement

• Paiement en ligne par carte
• Paiement sur place (espèces ou carte)
• Bon cadeau

4.2 Acompte

L'exploitant peut exiger un acompte ou un paiement intégral anticipé, notamment pour les forfaits V.I.P. et les réservations de groupe.

5. Conditions d'annulation

Le report est gratuit avec un préavis d'au moins 48 heures, sous réserve de disponibilité. Envoyez les demandes d'annulation à info@laznepramen.cz ou par téléphone.

6. Bons cadeaux

• Les bons cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d'achat, sauf indication contraire.
• Les bons ne peuvent être échangés contre des espèces, sauf dans les cas expressément prévus par la loi et par les présentes conditions (notamment la rétractation du contrat visée au dernier point du présent article).
• Les bons sont transférables à une autre personne.
• Le bon doit être présenté lors de l'utilisation (imprimé ou électronique).
• Si le prix du service dépasse la valeur du bon, le client paie la différence sur place.
• En cas d'utilisation partielle, le solde restant est enregistré sur le bon en vue d'une utilisation ultérieure pendant sa période de validité.
• À l'expiration du délai de validité, le bon et tout solde non utilisé sont périmés sans dédommagement ; aucun remboursement ni prestation de substitution ne peut être réclamé.
• Pour les bons achetés en ligne (à distance), l'acheteur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat, sans indiquer de motif et indépendamment de la durée de validité du bon (§ 1829 du Code civil tchèque). La rétractation peut être exercée au moyen du lien « Se rétracter de l'achat » figurant dans l'e-mail de confirmation, en remplissant le modèle de formulaire annexé aux présentes conditions, ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à info@laznepramen.cz. Nous rembourserons le montant payé par le même moyen de paiement que celui utilisé, au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation (§ 1832 du Code civil tchèque) ; le crédit sur la carte bancaire prend généralement 5-10 jours ouvrés. Si le bon a été partiellement utilisé avant la rétractation, nous rembourserons le montant payé diminué de la part proportionnelle correspondant à la prestation déjà utilisée (§ 1834 du Code civil tchèque). Le droit de rétractation ne s'applique pas aux bons achetés en personne à la réception et s'éteint si la prestation du bon a été utilisée en totalité.

7. Arrivée et déroulement

• Veuillez arriver 10 à 15 minutes avant l'heure de votre réservation.
• En cas de retard supérieur à 15 minutes, la réservation peut être écourtée ou annulée sans remboursement.
• Des serviettes, un peignoir et des chaussons sont fournis sur place (si inclus).
• La douche avant le bain est obligatoire.
• La durée du bain est d'environ 20 minutes, suivie d'un repos sur un lit de paille près de la cheminée.

8. Règles de conduite

Le client doit :

• Suivre les instructions du personnel
• Respecter les autres clients et les installations
• Ne pas utiliser de téléphone portable dans les zones de bain
• Ne pas fumer dans l'ensemble des locaux (y compris les cigarettes électroniques)
• Ne pas apporter ses propres boissons alcoolisées ou nourriture
• Respecter les règles d'hygiène

L'exploitant se réserve le droit de refuser l'accès à toute personne visiblement en état d'ébriété ou ne respectant pas les règles de conduite, sans remboursement.

9. Restrictions de santé

Les bains et massages ne sont pas adaptés aux personnes souffrant de :

• Maladies cardiovasculaires (troubles cardiaques, hypertension)
• Grossesse
• Inflammations aiguës et fièvre
• Plaies ouvertes, infections cutanées ou eczéma
• Épilepsie
• Allergies aux composants du bain (houblon, malt, levure, extraits de vin, herbes)

Le client doit informer le personnel de tout problème de santé avant le début du service. En cas de doute, consultez un médecin. L'exploitant décline toute responsabilité pour les complications résultant de la non-divulgation d'un état médical.

10. Limite d'âge

Les services sont réservés aux personnes de 18 ans et plus. Les personnes de 15 à 17 ans peuvent utiliser les services uniquement accompagnées d'un représentant légal. Les personnes de moins de 15 ans ne sont pas admises.

11. Responsabilité de l'exploitant

• L'exploitant est responsable des dommages causés par un manquement avéré à ses obligations.
• L'exploitant n'est pas responsable des objets de valeur non déposés à la réception.
• L'exploitant n'est pas responsable des problèmes de santé résultant d'un état médical non divulgué.
• La responsabilité totale est limitée au prix du service payé.

12. Réclamations

En cas d'insatisfaction, signalez-le immédiatement au personnel ou dans les 14 jours par e-mail à info@laznepramen.cz. Les réclamations seront traitées sous 30 jours.

13. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site est protégé par le droit d'auteur. Toute utilisation au-delà d'un usage personnel nécessite le consentement écrit préalable de Lázně Pramen s.r.o.

14. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité. Pour les cookies, consultez notre Politique de cookies.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République tchèque. Les litiges seront résolus par les tribunaux compétents de la République tchèque.

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16. Dispositions finales

L'exploitant se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication. Les réservations existantes sont soumises aux conditions en vigueur au moment de la confirmation.

Annexe : Modèle de formulaire de rétractation

Ne remplissez et n'envoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez l'envoyer par e-mail à info@laznepramen.cz ou par courrier à l'adresse de l'exploitant.