Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 17. února 2026

1. Provozovatel

IČO: 03215806
Spisová značka: C 228807 vedená u Městského soudu v Praze

2. Předmět služeb

Provozovatel poskytuje wellness a relaxační služby ve svém zařízení na adrese Dejvická 255/18, Praha 6, zejména:

• Pivní koupele (koupel v dubové či modřínové vaně s přísadami chmele, sladu a pivovarských kvasnic)
• Vinné koupele (koupel v modřínové vaně s výtažky z vína, hroznových jader, medu a bylinek)
• Kombinace „Dva v jednom" (pivní + vinná koupel v jedné návštěvě)
• V.I.P. balíčky (cedrová fytosauna, masáž, koupel)
• Delux Wine SPA (vinná terapie s peelingem, zábalem a masáží)
• Masáže v solné jeskyni (relaxační, lymfodrenáž, Himalayan SPA Ritual)
• Dárkové poukazy

3. Rezervace a uzavření smlouvy

3.1 Způsob rezervace

Rezervaci lze provést:

• Prostřednictvím online rezervačního systému na webových stránkách
• Telefonicky na čísle +420 728 059 770
• E-mailem na adrese info@laznepramen.cz

3.2 Potvrzení rezervace

Rezervace je závazná po obdržení potvrzujícího e-mailu ze strany provozovatele. Potvrzení obsahuje datum, čas, typ služby a celkovou cenu.

3.3 Souhlas s podmínkami

Dokončením rezervace klient potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů a souhlasí s nimi.

4. Ceny a platební podmínky

Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách a v rezervačním systému včetně DPH. Provozovatel si vyhrazuje právo ceny měnit; pro konkrétní rezervaci platí cena platná v okamžiku jejího potvrzení.

4.1 Způsoby platby

• Online platba kartou při rezervaci
• Platba na místě (hotově nebo kartou)
• Dárkový poukaz

4.2 Záloha

Provozovatel může vyžadovat zálohu nebo plnou platbu předem, zejména u V.I.P. balíčků a skupinových rezervací.

5. Storno podmínky a změny rezervace

Změna termínu je možná bezplatně minimálně 48 hodin předem, v závislosti na dostupnosti. Storno žádost zasílejte na info@laznepramen.cz nebo telefonicky.

Odstoupení od smlouvy: Vzhledem k tomu, že se jedná o služby v oblasti volnočasových aktivit s konkrétním datem plnění, nevztahuje se na ně právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ve smyslu § 1837 písm. j) občanského zákoníku.

6. Dárkové poukazy

• Dárkové poukazy jsou platné 12 měsíců od data zakoupení, není-li uvedeno jinak.
• Poukaz nelze vyměnit za hotovost ani vrátit.
• Poukaz je přenosný na jinou osobu.
• Při uplatnění poukazu je nutné jej předložit (v tištěné nebo elektronické podobě).
• Pokud cena služby přesáhne hodnotu poukazu, rozdíl klient doplatí na místě.

7. Příchod a průběh návštěvy

• Dostavte se prosím 10-15 minut před začátkem rezervace.
• V případě zpoždění více než 15 minut může být rezervace zkrácena nebo zrušena bez nároku na refundaci.
• Na místě obdržíte ručníky, župan a pantofle (pokud jsou součástí balíčku).
• Sprchování před koupelí je povinné.
• Doba koupele je přibližně 20 minut, poté následuje odpočinek na slaměném lůžku u krbu.

7.1 Doporučení po proceduře

• Pro dosažení optimálního účinku koupele na pokožku doporučujeme neprovádět sprchování po dobu alespoň dvou hodin po proceduře.
• Pokud při proceduře používáte plavky, opláchněte je ihned po koupeli čistou vodou a tentýž den vyperte.

8. Pravidla chování

Klient je povinen:

• Dodržovat pokyny personálu
• Chovat se ohleduplně k ostatním hostům a k vybavení
• Nepoužívat mobilní telefony v prostorách koupelí (respektujte soukromí ostatních)
• Nekouřit v celém areálu (včetně elektronických cigaret)
• Nepřinášet vlastní alkohol a potraviny
• Dodržovat hygienické předpisy
• Z bezpečnostních důvodů je zakázáno manipulovat s jakýmkoli vybavením v procedurových místnostech s výjimkou výčepních zařízení
• Je zakázáno používat elektrické zásuvky a připojovat k nim jakákoli vlastní zařízení
• V celém areálu je zakázáno pořizovat fotografie či videozáznamy erotického charakteru

Provozovatel si vyhrazuje právo vykázat osobu, která je pod zjevným vlivem alkoholu nebo návykových látek, nebo která porušuje pravidla chování, bez nároku na refundaci.

8.1 Odpovědnost za škody na vybavení

V případě poškození jakéhokoli vybavení nebo zařízení provozovny bude klientovi vyúčtována částka odpovídající nákladům na opravu nebo pořizovací ceně poškozené věci.

Porušení zákazu kouření a manipulace s otevřeným ohněm je sankcionováno úhradou v plné výši ceny objednané procedury a veškerých způsobených škod.

V případě zveřejnění materiálu erotického charakteru pořízeného v areálu provozovny bude provozovatel požadovat finanční náhradu za poškození dobrého jména.

8.2 Bezpečnost a pravidla provozu

• Klient bere na vědomí, že v areálu se mohou nacházet kluzké povrchy, snížené průchody, schody a prahy, a je povinen dbát po celou dobu pobytu zvýšené opatrnosti.
• Ve společných prostorách je nainstalován kamerový systém v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů.
• V procedurové místnosti je k dispozici zvonkové tlačítko pro přivolání personálu.

9. Zdravotní omezení

Koupele a masáže mají následující zdravotní omezení:

Obecné kontraindikace: akutní zánětlivé procesy, zvýšená tělesná teplota (nad 37 °C), kardiovaskulární nedostatečnost, těžká hypertenze, onkologická onemocnění, kožní infekce a otevřené rány. Procedury rovněž nejsou doporučeny při těhotenství, tromboflebitidě, epilepsii, skloně k krvácení a individuální nesnášenlivosti složek.

Pivní koupele: nedoporučují se při cukrovce, alergii na složky piva, nedávných operacích srdce a alkoholové závislosti.

Vinné koupele: poruchy metabolismu, akutní infekce, alergie na produkty z červeného hroznového vína, sklon ke krvácení, kožní onemocnění, onkologická onemocnění.

Stravování: koupel se doporučuje nejdříve 1-2 hodiny po jídle. Minimální bezpečný interval je 30-60 minut, aby se předešlo nevolnosti, křečím, mdlobám a zátěži srdce. Během procedury nabízíme lehké občerstvení - je to bezpečné a dostatečné pro pohodlný průběh procedury.

Klient je povinen informovat personál o jakýchkoli zdravotních omezeních před zahájením služby. V případě pochybností doporučujeme konzultaci s lékařem. Provozovatel nenese odpovědnost za zdravotní komplikace vzniklé zatajením zdravotního stavu.

10. Věkové omezení

Služby jsou určeny osobám starším 18 let. Osoby ve věku 15-17 let mohou služby využívat pouze v doprovodu zákonného zástupce. Osoby mladší 15 let nemají do wellness prostor přístup.

11. Odpovědnost provozovatele

• Provozovatel odpovídá za škody způsobené prokazatelným porušením svých povinností.
• Provozovatel neodpovídá za škody na cennostech, které nebyly uloženy na recepci.
• Provozovatel neodpovídá za zdravotní komplikace vzniklé v důsledku zatajení zdravotního stavu klientem.
• Celková odpovědnost provozovatele je omezena na cenu zaplacené služby.

12. Reklamace

V případě nespokojenosti se službou uplatněte reklamaci ihned na místě u personálu, nebo nejpozději do 14 dnů e-mailem na info@laznepramen.cz. Reklamace bude vyřízena do 30 dnů.

13. Duševní vlastnictví

Veškerý obsah webu (texty, obrázky, grafika, loga, videa) je chráněn autorským zákonem. Jakékoli využití nad rámec osobního použití vyžaduje předchozí písemný souhlas společnosti Lázně Pramen s.r.o.

14. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí našimi Zásadami ochrany osobních údajů. Informace o cookies naleznete v Zásadách cookies.

15. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny příslušnými soudy v České republice.

Evropská komise provozuje platformu pro řešení sporů online (OS): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16. Závěrečná ustanovení

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli změnit. Změny nabývají účinnosti okamžikem zveřejnění na tomto webu. Pro existující rezervace platí podmínky platné v okamžiku potvrzení rezervace.