Términos y condiciones

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

1. Operador

CIF/NIF: pendiente de asignación tras el registro
Inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga.

2. Ámbito de los servicios

El operador presta servicios de bienestar y relajación en Dejvická 255/18, Praga 6, en particular:

• Baños de cerveza (baño en cubas de roble o alerce con lúpulo, malta y levadura de cerveza)
• Baños de vino (baño en cubas de alerce con extractos de vino, semilla de uva, miel y hierbas)
• Combinación «Dos en uno» (baño de cerveza + vino en una sola visita)
• Paquetes V.I.P. (fitosauna de cedro, masaje, baño)
• Delux Wine SPA (vinoterapia con exfoliación, envoltura y masaje)
• Masajes en la cueva de sal (relajación, drenaje linfático, Himalayan SPA Ritual)
• Bonos regalo

3. Reserva y formalización del contrato

3.1 Cómo reservar

Las reservas pueden realizarse:

• A través del sistema de reservas en línea de nuestra web
• Por teléfono en el +420 728 059 770
• Por correo electrónico a info@laznepramen.cz

3.2 Confirmación

La reserva es vinculante una vez recibido el correo electrónico de confirmación por parte del operador. La confirmación incluye la fecha, la hora, el tipo de servicio y el precio total.

3.3 Aceptación de las condiciones

Al completar la reserva, el cliente confirma que ha leído y acepta los presentes Términos y condiciones y la Política de privacidad.

4. Precios y pago

Los precios se muestran en la web y en el sistema de reservas con el IVA incluido. El operador se reserva el derecho a modificar los precios; para cada reserva se aplica el precio vigente en el momento de su confirmación.

4.1 Métodos de pago

• Pago en línea con tarjeta en el momento de la reserva
• Pago en el establecimiento (efectivo o tarjeta)
• Bono regalo

4.2 Señal

El operador podrá exigir una señal o el pago anticipado íntegro, especialmente para los paquetes V.I.P. y las reservas de grupo.

5. Política de cancelación

El cambio de fecha es gratuito con un mínimo de 48 horas de antelación, sujeto a disponibilidad. Envíe las solicitudes de cancelación a info@laznepramen.cz o llámenos por teléfono.

6. Bonos regalo

• Los bonos regalo son válidos durante 12 meses desde la fecha de compra, salvo que se indique lo contrario.
• Los bonos no pueden canjearse por dinero en efectivo, salvo en los casos expresamente previstos por la ley y por los presentes términos (en particular, el desistimiento del contrato conforme al último punto del presente apartado).
• Los bonos son transferibles a otra persona.
• En el momento del canje deberá presentarse el bono (impreso o electrónico).
• Si el precio del servicio supera el valor del bono, el cliente abonará la diferencia en el establecimiento.
• En caso de canje parcial, el saldo restante se registra en el bono para su uso posterior dentro de su plazo de validez.
• Transcurrido el plazo de validez, el bono y el saldo no canjeado caducan sin compensación; no podrá reclamarse reembolso ni prestación sustitutoria.
• En el caso de los bonos adquiridos en línea (a distancia), el comprador tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la fecha de compra, sin necesidad de indicar motivo alguno y con independencia del plazo de validez del bono (§ 1829 del Código Civil checo). El desistimiento podrá ejercerse mediante el enlace «Desistir de la compra» que figura en el e-mail de confirmación, cumplimentando el formulario modelo que se adjunta como anexo a los presentes términos o mediante cualquier otra declaración inequívoca enviada a info@laznepramen.cz. Le reembolsaremos el importe abonado por el mismo medio de pago con el que se realizó, a más tardar en un plazo de 14 días desde el desistimiento (§ 1832 del Código Civil checo); el abono en la tarjeta de pago suele tardar entre 5 y 10 días hábiles. Si el bono se hubiera canjeado parcialmente antes del desistimiento, reembolsaremos el importe abonado minorado en la parte proporcional correspondiente al servicio ya disfrutado (§ 1834 del Código Civil checo). El derecho de desistimiento no se aplica a los bonos adquiridos presencialmente en la recepción y se extingue cuando el servicio del bono se haya disfrutado en su totalidad.

7. Llegada y desarrollo de la visita

• Le rogamos que llegue 10–15 minutos antes de la hora de su reserva.
• Si llega con más de 15 minutos de retraso, su reserva podrá acortarse o cancelarse sin derecho a reembolso.
• En el establecimiento se proporcionan toallas, albornoz y zapatillas (si están incluidos en el paquete).
• Es obligatorio ducharse antes del baño.
• La duración del baño es de aproximadamente 20 minutos, seguida de un descanso en una cama de paja junto a la chimenea.

8. Normas de conducta

El cliente está obligado a:

• Seguir las indicaciones del personal
• Mostrar respeto a los demás clientes y a las instalaciones
• No utilizar teléfonos móviles en las zonas de baño (respetar la privacidad de los demás)
• No fumar en todo el recinto (incluidos los cigarrillos electrónicos)
• No introducir bebidas alcohólicas ni alimentos propios
• Cumplir las normas de higiene

El operador se reserva el derecho a denegar el acceso a cualquier persona que se encuentre visiblemente bajo los efectos del alcohol o las drogas, así como a quien incumpla las normas de conducta, sin derecho a reembolso.

9. Restricciones de salud

Los baños y masajes no son adecuados para personas con:

• Enfermedades cardiovasculares (cardiopatías, hipertensión arterial)
• Embarazo
• Procesos inflamatorios agudos y estados febriles
• Heridas abiertas, infecciones cutáneas o eccemas
• Epilepsia
• Alergias a los componentes del baño (lúpulo, malta, levadura, extractos de vino, hierbas)

El cliente debe informar al personal de cualquier condición de salud antes del inicio del servicio. En caso de duda, recomendamos consultar al médico. El operador no se hace responsable de las complicaciones derivadas de patologías no comunicadas.

10. Restricciones de edad

Los servicios están destinados a personas mayores de 18 años. Las personas de 15 a 17 años podrán utilizar los servicios únicamente acompañadas de su representante legal. Los menores de 15 años no podrán acceder a la zona de bienestar.

11. Responsabilidad del operador

• El operador es responsable de los daños causados por un incumplimiento demostrable de sus obligaciones.
• El operador no responde de los objetos de valor que no se hayan depositado en la recepción.
• El operador no responde de las complicaciones de salud derivadas de patologías no comunicadas.
• La responsabilidad total queda limitada al precio del servicio abonado.

12. Reclamaciones

Si no está satisfecho con un servicio, comuníquelo de inmediato al personal en el establecimiento o, en un plazo máximo de 14 días, por correo electrónico a info@laznepramen.cz. Las reclamaciones se resolverán en un plazo de 30 días.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, gráficos, logotipos, vídeos) está protegido por la legislación sobre propiedad intelectual. Cualquier uso que exceda el ámbito personal requiere el consentimiento previo y por escrito de Lázně Pramen s.r.o.

14. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad. Para información sobre cookies, consulte nuestra Política de cookies.

15. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Los presentes términos se rigen por la legislación de la República Checa. Cualquier conflicto será resuelto por los tribunales competentes de la República Checa.

La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16. Disposiciones finales

El operador se reserva el derecho a modificar los presentes términos en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto desde su publicación en este sitio web. Para las reservas existentes se aplicarán los términos vigentes en el momento de la confirmación de la reserva.

Anexo: Formulario modelo de desistimiento del contrato

Cumplimente y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato. Puede enviarlo por e-mail a info@laznepramen.cz o por correo postal a la dirección del operador.